Retouren

Retourrecht
De standaard retourtermijn bedraagt 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. U kunt dus binnen 30 dagen na de bezorging uw bestelling in originele staat retourneren. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw retour zullen wij deze nakijken en uw aankoopbedrag terugbetalen op de rekening waarmee u de aankoop heeft gedaan. Wanneer u de betaling via een kredietverstrekker heeft gedaan zal het openstaande bedrag worden gecrediteerd en uw aanbetaling worden terugbetaald. Indien u dit wenst kunt u het product ook omruilen voor een alternatief product. U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retour zenden. Wilt u een product terugsturen? Stuur dan een e-mail naar info@apparaatheld.nl of vul het formulier onderaan deze pagina in. Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons verdere instructies.

Het retourproces:

Binnen 30 dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen vraagt u de retour aan. Dit kan per e-mail naar info@apparaatheld.nlof via het invullen van onderstaand formulier. Vermeld altijd het ordernummer en product dat u wilt retourneren.
Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons de retour instructies en retour formulier per e-mail.
Het terugsturen van een product geschied op eigen kosten, deze worden niet door ons vergoed.
Voeg het retourformulier toe (deze heeft u per e-mail gekregen)aan uw retour en verzend het pakket in originele staat naar het retour adres in de mail.
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding tot retour verwerken wij uw retour. Wanneer uw retour binnen 30 dagen na bezorging is ontvangen en in originele staat is teruggestuurd wordt deze volledig gecrediteerd.

Indien een product beschadigd, incompleet of intensief gebruikt is behouden wij ons het wettelijke recht tot waardevermindering voor.

Dit gebeurt in de volgende gevallen:

Het product beschadigd is: Bijvoorbeeld door onzorgvuldig gebruik of slechte verpakking tijdens de retourzending.

Het product onvolledig is: Wanneer het product niet compleet wordt teruggestuurd, zoals het ontbreken van onderdelen, een gebruiksaanwijzing of accessoires.

Er duidelijke gebruikssporen zichtbaar zijn: Als het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

Binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding tot retour verwerken wij uw retourbetaling, mits het product binnen deze termijn ook door ons retour ontvangen is. Indien wij het product later ontvangen dan geldt de datum van retourontvangst. U ontvangt automatisch uw betaling terug op dezelfde manier als u heeft betaald. Wanneer u per bank heeft betaald ontvangt u op hetzelfde bankrekeningnummer uw volledige aankoopbedrag terug in Euro’s. Wanneer u met Creditcard heeft betaald wordt het volledige aankoopbedrag in Euro’s teruggestort op uw Creditcard. Wanneer u de betaling via een kredietverstrekker heeft gedaan zal het openstaande bedrag worden gecrediteerd en uw aanbetaling worden terugbetaald op de rekening waarmee u de aanbetaling heeft gedaan.

Annulering
Wanneer uw bestelling nog niet verzonden is kunt u ten alle tijden uw bestelling annuleren. U hoeft hier geen reden voor op te geven. U ontvangt dan uw volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen na uw annuleringsverzoek terug op de rekening waarmee u betaald heeft. Indien de bestelling reeds verzonden is dan dient u de instructies voor het retourneren van uw bestelling te volgen welke u per email ontvangt.

Niet (alles) ontvangen
Wanneer wij uw bestelling hebben verzonden ontvangt u een bevestigingsmail inclusief een tracking link. Wanneer uw pakket is bezorgd of de tracking link aangeeft dat uw bestelling is bezorgd, maar dit niet (volledig) is gebeurd, dient u dit binnen 2 werkdagen aan ons te melden. U dient hiervoor een e-mail te sturen naar info@apparaatheld.nl. Vermeld hierin uw ordernummer en het product(en) dat u NIET heeft ontvangen. Wanneer u dit niet binnen 2 werkdagen meldt loopt u het risico dat uw melding niet meer in behandeling kan worden genomen.

Transportschade

Het pakket is tijdens het transport beschadigd en dit is duidelijk aan de verpakking te zien

U dient voordat u uw bestelling in ontvangst neemt de verpakking te controleren op externe / verpakkingsschade. Mocht de verpakking onverhoopt beschadigd zijn dient u dit te melden bij de koerier. De koerier moet hier melding van maken. In dit geval neemt u een foto van de verpakking en weigert u de zending. U dient binnen 2 werkdagen een e-mail te sturen naar info@apparaatheld.nl, hierin vermeldt u uw ordernummer en een omschrijving van de transportschade. Als bijlage voegt u de foto van de schade toe. Hierna zullen wij een nieuw product naar u verzenden.

Het pakket is tijdens het transport beschadigd, maar dat was niet duidelijk aan de verpakking te zien.

Al onze bestellingen zijn verzekerd tegen schade en/of verlies/diefstal tijdens het transport. Mocht uw bestelling onverhoopt beschadigd geleverd worden dient u dit te melden binnen 24-uur na het moment van bezorging. U dient een e-mail te sturen naar info@apparaatheld.nl, hierin vermeldt u uw ordernummer en een omschrijving van de transportschade. Als bijlage voegt u de volgende foto’s toe:

Foto van de buiten verpakking

Foto van de open verpakking waarop de bescherming te zien is

Foto van het transport etiket

Foto van de sticker met het serienummer op de achterkant van uw product (indien aanwezig)

Foto´s van de beschadiging

Afbeelding van de pakbon/productenlijst met stempels

Vervolgens zullen wij de schademelding in behandeling nemen en de situatie oplossen voor u. Indien wordt vastgesteld dat uw claim transportschade betreft zal het beschadigde product worden opgehaald en vervangen. Ook is het mogelijk om binnen 10 werkdagen na retour ontvangst van uw product uw aankoopbedrag terug te ontvangen.

Garantie
Apparaatheld biedt standaard 3 jaar Premium Garantie, met de mogelijkheid dit, tegen een vergoeding, te verlengen tot een periode van 5 jaar. Tijdens deze periode wordt de eerste 2 jaar van de garantie verzorgd door de fabrikant. In de hierop volgende periode wordt de garantie verzorgd door ons, onze partners en/of leveranciers. Wij blijven ten allen tijden uw aanspreekpunt en serviceverlener. Bij een niet verwijtbare schade, zoals een fabrieksfout, wordt uw product kosteloos gerepareerd of vervangen. Wanneer u een tv-toestel bij ons heeft besteld heeft u de gehele garantieperiode recht op een gratis leentoestel, zodat u altijd kunt blijven kijken.

Verkeerde levering
In het uitzonderlijke geval dat u niet het product ontvangt dat u heeft besteld zullen wij dit product gratis terugnemen. U dient hiervoor z.s.m. (Het liefst binnen 2 werkdagen) een e-mail te sturen naar info@apparaatheld.nl of door het formulier onderaan deze pagina in te vullen. Vermeld hierin uw ordernummer en het verkeerde product dat u heeft ontvangen. Daarna ontvangt u alsnog het juiste product.

100 dagen omruilgarantie

Wanneer u een TV of Soundbar afrekent met Ideal, Bancontact of per bankoverschrijving heeft u recht op een verlengde zichttermijn. U mag kosteloos het product 100 dagen testen. Wanneer uw bestelling onverhoopt niet voldoet kunt u binnen 100 dagen na bezorging de bestelling terugsturen. De kosten van de retour zending zijn voor uw rekening.

Binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retourmelding zullen wij deze nakijken en uw aankoopbedrag terugbetalen op de rekening waarmee u de aankoop heeft gedaan, ervan uit gaande dat de retourzending door ons binnen deze termijn ontvangen is. Indien u dit wenst kunt u het product ook omruilen voor een alternatief. U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retour zenden. Bekijk hier de voorwaarden